Работаем Круглосуточно
Бесплатная консультация
Работаем Круглосуточно
Бесплатная консультация
Адрес
Россия 644117 г. Омск Камерный переулок, д. 49А
ул. Фрунзе, д. 40, офис 126
проспект Комарова, д. 15
проспект Мира, д. 60
5-я Кордная, д. 65А

Ритуальные услуги Омск: ГОСТ Р 54611-2011 и законы о похоронах, которые должен знать каждый

Ритуальные услуги Омск: ГОСТы и другие законодательные акты о похоронах, которые должен знать каждый
 
Ритуальные услуги в Омске и любом другом городе нашей страны оказываются в соответствие с законами о похоронах и ГОСТами. Что в них содержится? Какие нормы они регламентируют? Для чего каждому гражданину следует прочитать хотя бы краткую выжимку?
Давайте по порядку. Мы – компания «В трудный час». Мы оказываем ритуальные услуги в Омске более 13 лет. И делаем это профессионально, добросовестно, ответственно. Ознакомиться с документами, отзывами реальных клиентов, сервисом, ценами можно у нас на сайте. Также вы можете позвонить нам в любое время суток, и мы поддержим вас, пришлем к вам нашего представителя и поможем организовать достойные проводы.
 
В работе мы опираемся на законы и стандарты нашей страны.
1. ФЗ №8 «О погребении и похоронном деле». Данный документ определяет основные понятия ритуальной индустрии, льготы, пособия, положенные семьям умерших, гарантии граждан и их родных в случае смерти. 
2. Постановление №84 главного санитарного врача России. В этом акте определены обязанности людей, возводящих и обслуживающих кладбища. Здесь четко прописано, где можно расположить погост, как его проектировать, возводить, обустраивать. Речь идет не только о самом кладбище, могилах, но и об инфраструктуре.
3. ГОСТы. В настоящее время в стране действует три стандарта. Первый: «Ритуальные услуги. Термины и определения», название говорит само за себя. Второй: «Услуги крематориев. Общие технические условия». Здесь говорится о типах сооружений, их назначении, деятельности, определен список спецуслуг, их качество, уровень безопасности, причем не только людей, но и окружающей среды. Третий: «Услуги по организации и проведению похорон». В нем описана деятельность похоронных бюро и иных компаний, производящих работы в этой сфере, а также требования к качеству, безопасности.
4. Отдельно стоит выделить законы и постановления, касающиеся льготных категорий граждан. Похороны военнослужащих, военных пенсионеров, сотрудников силовых структур, пострадавших при аварии на Чернобыльской АЭС, ветеранов ВОВ и иных боевых действий берет на себя государство, выплачивая льготы, компенсации.
Мы хотим подробно остановиться на Государственном стандарте Р 54611-2011, поскольку он касается нашего и других бюро города.
 
Все похоронные фирмы обязаны выполнять следующие требования:
1. Блюсти каждый пункт заключенного договора.
2. Не заниматься навязыванием и продажей лишних для родственников усопшего товаров.
3. Обеспечить выбор, то есть иметь в наличии достаточно товаров и ритуальных принадлежностей.
4. Предоставлять полную информацию об обслуживании.
5. Помнить о том, что клиенты только что потеряли близкого человека, и вести дела в соответствие с данным положением дел, проявлять внимательность, чуткость, понимание.
6. Согласовывать с семьей усопшего каждый пункт договора и каждое решение, дабы не оскорбить их чувств и верований.
 
Какими компетенциями должен обладать агент бюро? Он обязан:
знать «от и до» процесс работы предприятий ритуальной сферы;
быть ознакомлен с погребальными обрядами разных народов (как минимум, проживающих на территории страны);
хорошо ориентироваться в ассортименте товаров;
знать некоторые юридические тонкости, касаемые похорон;
разбираться в вопросе оформления свидетельств;
на рабочем месте всегда иметь при себе профессиональное удостоверение для предъявления клиенту по требованию.
 
Также в ГОСТе затронуты моральные и этические нормы. Сотрудники агентств должны быть вежливы, относится к правилам, обычаям, традициям с уважением и пониманием, обладать высокими моральными ценностями. 
Завышенные цены, грубые ответы на вопросы, навязывание, непочтительное отношение к умершему или его семье, нежелание войти в ситуацию – это недопустимо, непрофессионально и противоречит законам нашей страны. Если вы столкнулись с таким обращением, перед вами явный недобросовестный агент, думающий только о своей материальной выгоде и не соблюдающий профессиональную этику. Вы имеете право попросить такого специалиста удалиться, он может оказаться мошенником или шантажистом. Как понять, кто перед вами? И как узнать, что вас пытаются обмануть? Читайте в нашей новой статье о мошенниках и их схемах.
Сотрудники компании «В трудный час» - это максимально вежливые, понимающие и соболезнующие вам люди. Они помогут выбрать самые подходящие товары, обслужат на высшем уровне и организуют достойные проводы вашему любимому, родственнику, другу.
 
Заполните поля,
и мы вам перезвоним